Algemene voorwaarden

1. ALGEMENE INFORMATIE

1.1. De website Bet Riviera ("Casino", "Website", "Bedrijf", "Wij", "Ons", "Onze") is eigendom van en wordt beheerd door Tronabriz Limited, een onderneming die is geregistreerd volgens de wetgeving van Costa Rica. Registratienummer: 3-102-890275. Geregistreerd adres: Plaza Multimoney First Floor, Office 109/110, 100 meter ten westen van Holiday Inn Express Lindora Pozos, Santa Ana, 10901, Costa Rica. Het bedrijf opereert onder licentie nr. 0000029, uitgegeven door de Tobique Gaming Commission.

1.2. Door een account aan te maken en onze Website te gebruiken, erkent u dat u deze Algemene Voorwaarden hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord bent gegaan.

1.3. Indien u niet akkoord gaat met deze Algemene Voorwaarden, mag u geen gebruik maken van onze diensten.

1.4. Wij kunnen deze Algemene Voorwaarden naar eigen inzicht wijzigen. Hoewel wij ernaar streven gebruikers per e-mail op de hoogte te stellen van belangrijke wijzigingen, raden wij u aan deze pagina regelmatig te raadplegen.

1.5. De officiële taal van de Website is Engels. In geval van afwijkingen als gevolg van vertalingen, is de Engelse versie bindend.

1.6. Door deze Algemene Voorwaarden te aanvaarden, stemmen Spelers tevens in met alle beleidsregels, voorschriften en richtlijnen die op de Website zijn gepubliceerd, waaronder, maar niet beperkt tot, het Privacybeleid, het Bonusbeleid en het Beleid inzake Verantwoord Spelen.

2. TOELATINGSVOORWAARDEN EN BEPERKINGEN

2.1. Toegang tot het Casino is uitsluitend toegestaan aan personen die wonen in rechtsgebieden waar online gokken wettelijk is toegestaan. U bent zelf verantwoordelijk voor het vaststellen of het gebruik van onze diensten in uw land of regio wettelijk is toegestaan.

2.2. U moet ten minste 18 jaar oud zijn of de wettelijke minimumleeftijd voor gokken in uw rechtsgebied hebben bereikt (afhankelijk van welke hoger is).

2.3. Wij kunnen een bewijs van leeftijd opvragen en behouden ons het recht voor uw account op te schorten of te sluiten indien de leeftijdsverificatie niet succesvol wordt afgerond.

2.4. Beperkte landen: Gebruikers uit de volgende landen of regio's mogen het Casino niet gebruiken voor gokken met echt geld:

Afghanistan, Canadese provincie New Brunswick, Verenigde Staten, Verenigd Koninkrijk, China, Noord-Korea, Rusland, Iran, Irak, Zuid-Soedan, Syrië, Cuba, Belarus, Centraal-Afrikaanse Republiek, Democratische Republiek Congo, Haïti, Israël, Myanmar, Somalië, Jemen, Venezuela, Malta, Polen, Georgië, Cyprus, Griekenland, Roemenië, Ontario, Soedan, Libië, Nederland, Oekraïne, Litouwen, Brazilië, Bulgarije, Letland, Japan, Estland, Bahrein, Guernsey, Jersey, Gibraltar, Brits Indische Oceaanterritorium.

Spelers die dit beleid overtreden, hebben geen recht op terugbetalingen of uitbetalingen.

2.5. Bonussen zijn niet beschikbaar voor spelers uit Zweden. Dit omvat onder andere deelname aan promotionele programma's, het ontvangen van VIP-beloningen en het inwisselen van Aura Coins.

2.6. Het Casino behoudt zich het recht voor uitbetalingen te weigeren of terug te draaien en/of accounts te sluiten indien deze beperkingen worden overtreden.

2.7. Leeftijdsverificatie voor Bitcoin-spelers: Voordat u met BTC kunt spelen, moet u een geldig identiteitsbewijs (bijvoorbeeld een paspoort of rijbewijs) overleggen. Stortingen en inzetten worden geblokkeerd totdat de verificatie is voltooid. Indien u hier niet aan voldoet, wordt uw account gesloten.

3. BESCHIKBAARHEID VAN SPELLEN EN BEPERKINGEN

3.1. Sommige spellen zijn mogelijk niet beschikbaar in bepaalde landen als gevolg van beperkingen van spelproviders. Deze beperkingen kunnen in de loop van de tijd veranderen.

3.2. Het gebruik van VPN's om geografische beperkingen te omzeilen is strikt verboden en kan leiden tot inbeslagname van winsten.

3.3. NetEnt-spellen

• Volledige beperkingen: NetEnt-spellen zijn niet beschikbaar in: België, Bulgarije, Colombia, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Frankrijk, Italië, Letland, Litouwen, Mexico, Portugal, Roemenië, Spanje, Zweden, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.
• Geblokkeerde gebieden: NetEnt-spellen zijn eveneens niet beschikbaar in een uitgebreidere lijst van landen, waaronder Australië, Hongkong, Iran, Israël, de Filipijnen enzovoort.
• Beperkingen voor merkspellen: Voor specifieke titels zoals Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV en Universal Monsters gelden aanvullende landspecifieke beperkingen.

3.4. Overige aanbieders

• NYX: Niet beschikbaar in Canada.
• Play’n GO en Pragmatic: Niet beschikbaar in Zweden.
• Microgaming: Geblokkeerd in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Australië enzovoort.
• Amatic: Beperkt beschikbaar in Australië, Oostenrijk, Estland, Griekenland en de Verenigde Staten.

4. BETALINGEN EN VALUTA'S

4.1. Geaccepteerde fiatvaluta's en cryptovaluta zijn: EUR, USD, CZK, AUD, NOK, CAD, NZD, BTC, ETH, LTC, BCH, DOG, USDT, BNB, ADA en TRX.

4.2. Cryptotransacties zijn gebaseerd op de realtime wisselkoersen van de Coinbase Converter op het moment van de transactie. Wisseltransacties tussen cryptovaluta en fiatvaluta worden niet ondersteund.

5. BELASTINGEN EN KOSTEN

5.1. U bent als enige verantwoordelijk voor het aangeven en betalen van alle belastingen die in uw rechtsgebied verschuldigd zijn over uw winsten of activiteiten die verband houden met het Casino.

6. SPELREGELS

6.1. U erkent en bevestigt dat u de regels begrijpt van elk spel dat op de Website wordt aangeboden. Het is uw verantwoordelijkheid om uzelf vóór het plaatsen van inzetten vertrouwd te maken met de werking van elk spel, waaronder de uitbetalingspercentages en winstkansen.

7. UITSLUITING VAN AANSPRAKELIJKHEID

7.1. U aanvaardt dat gokken het risico met zich meebrengt geld te verliezen. Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor financiële verliezen of schade die voortvloeien uit uw gebruik van de Website of uw deelname aan spellen.

7.2. Wij nemen redelijke maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen en verstrekken deze uitsluitend aan derden die rechtstreeks betrokken zijn bij het aanbieden van kansspeldiensten (bijvoorbeeld spelaanbieders en betalingsverwerkers). Zodra gegevens echter zijn gedeeld, valt de verdere verwerking ervan onder het privacybeleid van deze derden. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor misbruik of verdere verspreiding van uw gegevens door dergelijke derden.

7.3. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor verliezen, fouten of onderbrekingen als gevolg van hardware- of softwarestoringen aan uw zijde, een slechte internetverbinding of andere technische problemen waarop wij geen invloed hebben.

7.4. In het uitzonderlijke geval dat een inzet wordt geaccepteerd of een betaling ten onrechte wordt verwerkt (als gevolg van een technische storing, menselijke fout of anderszins), behouden wij ons het recht voor om:

• alle betrokken inzetten te annuleren en de tegoeden in de juiste staat te herstellen; of
• de betrokken inzetten opnieuw af te handelen volgens de voorwaarden die van toepassing zouden zijn geweest indien de fout zich niet had voorgedaan.

7.5. Indien wij uw Spelersaccount per ongeluk voorzien van een bonus of winsten waarop u geen recht heeft (als gevolg van een technische storing, een fout in de uitbetalingstabel of een andere vergissing), blijft een dergelijk bedrag (inclusief eventuele daaruit voortvloeiende winsten) eigendom van het Casino. Wij zullen het onterecht toegekende bedrag in mindering brengen op uw accountsaldo. Indien u deze gelden reeds heeft opgenomen voordat wij de fout hebben ontdekt, bent u het betreffende bedrag verschuldigd aan het Casino. Indien u vermoedt dat een dergelijke onjuiste bijschrijving heeft plaatsgevonden, dient u ons hiervan onmiddellijk per e-mail op de hoogte te stellen.

7.6. Noch het Casino, noch zijn bestuurders, werknemers, partners of dienstverleners:

• garanderen dat de software of de Website geschikt is voor een bepaald doel;
• garanderen dat de Website, de software of de spellen vrij zijn van fouten of zonder onderbrekingen functioneren;
• zijn aansprakelijk voor enig verlies, enige kosten, uitgaven of schade (direct, indirect, bijzonder, gevolgschade, incidenteel of anderszins) die voortvloeien uit uw gebruik van de Website of uw deelname aan een spel.

7.7. U stemt ermee in het Casino, zijn bestuurders, werknemers, partners en dienstverleners te vrijwaren van en schadeloos te stellen voor alle aansprakelijkheden, verliezen, schade, kosten, claims of uitgaven (waaronder redelijke juridische kosten) die voortvloeien uit of verband houden met:

• uw gebruik van de Website;
• uw deelname aan een spel;
• elke schending door u van deze Algemene Voorwaarden.

7.8. U erkent dat het Casino als enige en definitieve bevoegdheid heeft om te bepalen of u regels, voorwaarden of bepalingen heeft overtreden en om disciplinaire maatregelen op te leggen, waaronder opschorting of permanente uitsluiting, zonder voorafgaande kennisgeving of toelichting.

8. GEBRUIK VAN HET SPELERSACCOUNT

8.1. Iedere persoon mag slechts één (1) persoonlijk Spelersaccount registreren en onderhouden. Accounts die hetzelfde woonadres, huishouden, IP-adres of apparaat delen, worden als dubbele accounts beschouwd. Wij behouden ons het recht voor om alle dubbele accounts te sluiten en te laten vervallen, openstaande uitbetalingen te annuleren en eventuele winsten in beslag te nemen. U mag uw accountgegevens niet delen of een andere persoon (inclusief minderjarigen) toegang geven tot uw account.

8.2. Indien wij vaststellen dat u een dubbel account heeft gebruikt, vervallen alle opbrengsten, winsten of bonussen die zijn verkregen gedurende de periode waarin meerdere accounts actief waren. Het Casino kan u verzoeken reeds opgenomen gelden afkomstig van het dubbele account terug te betalen.

8.3. U stemt ermee in uw Spelersaccount uitsluitend voor persoonlijk entertainment te gebruiken. Elk commercieel gebruik, zoals het aanbieden van uw account aan anderen tegen betaling of het verhuren of verkopen van accounttoegang, is strikt verboden.

8.4. Als onderdeel van ons Know Your Customer (KYC)-proces kunnen wij aanvullende documentatie opvragen of een telefonisch gesprek voeren om uw identiteit te verifiëren. Uitbetalingsverzoeken blijven in behandeling totdat alle vereiste verificatiestappen zijn voltooid. Indien wij u binnen twee (2) weken na uw uitbetalingsverzoek niet telefonisch of per e-mail kunnen bereiken, wordt uw account geblokkeerd en wordt uw uitbetaling geannuleerd.

9. ANTIFRAUDEBELEID

9.1. Het Casino hanteert een strikt antifraudebeleid. Vermoedelijke frauduleuze activiteiten omvatten onder meer:

• Samenspanning met andere spelers om spelresultaten te manipuleren;
• Het gebruik van geautomatiseerde bots, scripts of ongeautoriseerde software om een oneerlijk voordeel te verkrijgen;
• Chargebacks of betwisting van rechtmatige stortingen;
• Het indienen van valse claims tegen het Casino;
• Misbruik van softwarefouten, glitches of mazen in het systeem, evenals andere misleidende, oneerlijke of onwettige praktijken.

9.2. Indien u wordt verdacht van frauduleus gedrag, behouden wij ons het recht voor om naar eigen goeddunken:

• uw Spelersaccount te beëindigen of op te schorten;
• alle daarmee verband houdende winsten ongeldig te verklaren en uw saldo in beslag te nemen;
• een bedrag tot het beschikbare saldo van uw account in rekening te brengen ter vergoeding van door het Casino geleden schade of gemaakte kosten;
• civiele of strafrechtelijke stappen te ondernemen, waaronder het informeren van toezichthoudende of rechtshandhavingsinstanties;
• gelden vast te houden of te bevriezen gedurende een onderzoek.

9.3. Naast documentcontroles kunnen wij een live telefonische verificatie vereisen. Indien wij uw identiteit niet kunnen verifiëren of fraude vermoeden, met name wanneer opgegeven telefoonnummers ongeldig zijn of ontbreken, kunnen wij uw account permanent sluiten en eventuele winsten laten vervallen. Indien de verificatie niet binnen twee (2) weken na ons verzoek wordt voltooid, wordt uw account beëindigd en worden de tegoeden in beslag genomen.

9.4. Het Casino zal alle bonussen, gratis spins of winsten ongeldig verklaren indien wij vaststellen dat u misbruik heeft gemaakt van een promotie. "Misbruik van een promotie" omvat onder meer:

• Het plaatsen van inzetten op spellen met een hoge variantie uitsluitend om de inzetvereisten kunstmatig te verhogen;
• Het verlagen van de inzet na een grote winst en vervolgens overschakelen naar spellen met een lage variantie om aan de inzetvoorwaarden te voldoen;
• Alleen een storting doen om bonussen te claimen zonder daadwerkelijk met eigen geld te spelen; of een verhouding tussen stortingen en bonussen van meer dan 50% aanhouden;
• Het uitstellen van het spelen totdat de inzetvereisten bijna verlopen of het manipuleren van spelrondes (bijvoorbeeld hoge inzetten laten staan en later terugkeren nadat aan de voorwaarden is voldaan);
• Het gebruik van meerdere accounts (inclusief gedeelde IP-adressen of apparaten) om meerdere welkomstbonussen of gratis spins te verkrijgen;
• Misbruik maken van softwarefouten of glitches om financieel voordeel te behalen.

9.5. Om uw identiteit te bevestigen, kunnen wij de volgende documenten in het Latijnse of Cyrillische schrift opvragen:

• Een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto (paspoort of rijbewijs)
• Bewijs van adres (energierekening of bankafschrift)
• Bewijs van de gebruikte betaalmethode (voor- en achterkant van de betaalkaart of een screenshot van de e-wallet)

Indien u de gevraagde documenten niet in het vereiste schrift kunt verstrekken, kunnen wij een videoverificatie verlangen (waarop u uw identiteitsbewijs vasthoudt en uw naam en datum uitspreekt). Indien u hieraan niet voldoet, wordt uw account gesloten en vervallen alle tegoeden.

9.6. Indien u een softwarefout, systeemfout of andere onvolkomenheid ontdekt, stemt u ermee in hiervan geen misbruik te maken en ons hiervan onmiddellijk per e-mail op de hoogte te stellen. Indien u nalaat dit te melden en voordeel haalt uit de situatie, bent u aansprakelijk voor volledige vergoeding van alle daarmee verband houdende kosten en verliezen die het Casino lijdt.

9.7. Iedere storting moet ten minste één (1) keer worden rondgespeeld (de speler moet inzetten plaatsen ter waarde van het volledige stortingsbedrag) voordat een uitbetaling van de betreffende storting mogelijk is. Indien meerdere stortingen zijn gedaan zonder speelactiviteit, moet de speler eerst het totale bedrag van deze stortingen rondspelen voordat een uitbetaling kan plaatsvinden. Indien een speler wordt verdacht van witwassen of andere frauduleuze activiteiten, heeft het Casino het recht te verlangen dat de stortingen ten minste drie (3) keer worden rondgespeeld.

9.8. Het Casino is geen financiële instelling. Uw Spelersaccount levert geen rente op en wij bieden geen valutaomwisselings- of wisseldiensten aan, waaronder de omwisseling tussen fiatvaluta en cryptovaluta.

10. STORTINGEN

10.1. Bet Riviera ondersteunt verschillende stortingsmethoden, waaronder Visa en MasterCard (creditcard/debetkaart), evenals alternatieve betaalmethoden (e-wallets, bankoverschrijvingen, enz.). Alle Paysafe-transacties worden verwerkt door Tronabriz Limited.

10.2. Neem contact op met ons Supportteam via [email protected] om te weten welke betaalmethoden het meest geschikt zijn in uw rechtsgebied.

10.3. U dient geld te storten vanaf een betaalrekening (bankrekening, betaalkaart, e-wallet, enz.) die op uw eigen naam staat geregistreerd. Stortingen vanaf de rekening van een derde zijn strikt verboden. Indien uit onze veiligheidscontroles blijkt dat een storting door een derde is gedaan, zullen wij:

• alle winsten die uit die storting zijn voortgekomen in beslag nemen;
• de oorspronkelijke storting terugbetalen aan de rechtmatige eigenaar;
• geen aansprakelijkheid aanvaarden voor eventueel daardoor geleden verliezen.

10.4. Minimale en maximale stortingsbedragen

• De minimale storting bedraagt €20 (of het equivalente bedrag).
• Het maximale stortingsbedrag verschilt per betaalmethode; de exacte limiet wordt weergegeven zodra u de gewenste betaalmethode selecteert.

10.5. Vanwege het gedecentraliseerde karakter van cryptovaluta kunnen wij geen maximale stortingslimieten opleggen voor stortingen via cryptobetalingsverwerking. Indien u zelf stortingslimieten wilt instellen, verzoeken wij u een niet-cryptobetaalmethode te gebruiken.

10.6. Alle stortingen moeten succesvol zijn verwerkt en bevestigd door de betreffende betalingsinstelling voordat de gelden op uw Bet Riviera-account worden bijgeschreven.

10.7. Indien een storting om welke reden dan ook wordt geweigerd, teruggedraaid of teruggeboekt (bijvoorbeeld wegens onvoldoende saldo, transactielimieten enz.), worden alle uit die storting voortvloeiende winsten onmiddellijk ongeldig verklaard. Bet Riviera biedt geen compensatie voor verliezen die voortvloeien uit niet-ondersteunde of geweigerde stortingspogingen.

11. UITBETALINGSBELEID

11.1. Minimale en maximale uitbetalingsbedragen

• Fiatvaluta: Het minimale uitbetalingsbedrag bedraagt €20 (of het equivalente bedrag: $20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1.700 INR).
• Cryptovaluta: Het minimum is het crypto-equivalent van €20 op het moment van de aanvraag (wisselkoers vastgesteld via de Coinbase Converter).
• Maximumbedrag: Dit verschilt per betaalmethode; de exacte limiet wordt tijdens de uitbetalingsprocedure weergegeven. Indien uw aangevraagde bedrag de limiet van de gekozen betaalmethode overschrijdt, kan de uitbetaling in meerdere termijnen plaatsvinden.

11.2. Wij behouden ons het recht voor uw identiteit te verifiëren voordat een uitbetaling wordt verwerkt. Indien u onjuiste of onvolledige KYC-documenten verstrekt, kunnen wij uw uitbetaling weigeren en uw account sluiten. Hiervan wordt u per e-mail op de hoogte gesteld. Daarnaast kunnen wij verdachte activiteiten melden aan de bevoegde toezichthoudende autoriteiten.

Vereiste identificatiedocumenten (minimaal):

• Een kopie van een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto (bijvoorbeeld een paspoort of rijbewijs).
• Bewijs van adres (energierekening of bankafschrift).
• Eventuele aanvullende documentatie die wij opvragen om uw identiteit of betaalmethode te verifiëren.

11.3. Uitbetalingen naar betaalkaarten

Wij ondersteunen uitbetalingen via:

• Original Credit Transfer (OCT) voor Visa;
• Payment Transfer voor Mastercard.

Vereisten:

• De kaart moet een persoonlijke (geen zakelijke) betaalkaart zijn.
• De kaart moet zijn uitgegeven in een ondersteund land.

11.4. Zelfs indien een land technisch wordt ondersteund, kan de bank die uw kaart heeft uitgegeven creditcard- of bankoverschrijvingen naar eigen inzicht blokkeren of weigeren. Bet Riviera kan in dergelijke gevallen geen succesvolle verwerking garanderen.

11.5. Indien nodig kunnen wij uw uitbetaling naar een andere betaalmethode uitvoeren dan de door u gekozen methode (bijvoorbeeld naar een e-wallet in plaats van een betaalkaart), geheel naar eigen inzicht.

11.6. Wij streven ernaar alle uitbetalingsverzoeken binnen 72 uur na goedkeuring te verwerken. De daadwerkelijke verwerkingstijd hangt af van de gekozen betaalmethode en uw verificatiestatus.

11.7. De wekelijkse uitbetalingslimiet bedraagt EUR/USD 3.000 of het equivalente bedrag in andere valuta, inclusief BTC. De maandelijkse limiet bedraagt EUR/USD 15.000 of het equivalente bedrag in andere valuta, inclusief BTC. Alle progressieve jackpotwinsten worden volledig uitbetaald.

11.8. Voor VIP-clubleden (op voorwaarde dat hun totale stortingsbedrag over de gehele looptijd EUR/USD 2.500 of meer bedraagt), is de wekelijkse opnamelimiet EUR/USD 5.000, of de tegenwaarde daarvan in andere valuta, inclusief BTC. De maandelijkse limiet bedraagt EUR/USD 20.000 of de tegenwaarde daarvan in andere valuta, inclusief BTC.

11.9. Indien u heeft gestort met een creditcard of betaalkaart en uw aangevraagde uitbetaling niet hoger is dan uw totale netto stortingen, kunnen wij deze gelden rechtstreeks terugstorten op uw kaart. Elk bedrag boven uw netto stortingen wordt uitbetaald via een alternatieve betaalmethode (bijvoorbeeld een e-wallet of bankoverschrijving).

11.10. Onze interne operationele valuta is EUR. Indien u transacties uitvoert in een andere valuta, kan het afgeschreven of bijgeschreven bedrag licht afwijken als gevolg van de wisselkoersen van uw bank en ons verwerkingssysteem. Uitbetalingen via bankoverschrijving in USD zijn niet beschikbaar. Alle bankoverschrijvingen worden binnen drie (3) werkdagen verwerkt.

11.11. Indien u een uitbetaling via bankoverschrijving aanvraagt, kunnen tussenbanken extra kosten in rekening brengen (meestal tot €16). Deze kosten vallen buiten onze controle.

11.12. Het Casino is geen financiële instelling. Uw account levert geen rente op en wij bieden geen diensten aan voor valutaomwisseling of wisseltransacties (zoals de omwisseling tussen fiatvaluta en cryptovaluta).

11.13. U bent verantwoordelijk voor eventuele kosten die door uw bank of betalingsdienstverlener tijdens de uitbetalingsprocedure in rekening worden gebracht.

11.14. Neem contact op met ons Supportteam via [email protected] indien u wilt informeren naar de mogelijkheid van een terugbetaling.

12. INACTIEVE ACCOUNTS

12.1. Een account wordt als "inactief" beschouwd wanneer gedurende twaalf (12) opeenvolgende maanden niet is ingelogd en geen spelactiviteit heeft plaatsgevonden. Zodra uw account als inactief wordt aangemerkt, behouden wij ons het recht voor een maandelijkse inactiviteitsvergoeding van €20 (of het equivalente bedrag in een andere valuta) in rekening te brengen, die van uw resterende saldo wordt afgeschreven. Indien uw saldo minder dan €20 bedraagt, wordt het volledige resterende saldo afgeschreven.

12.2. De inactiviteitsvergoeding wordt vanaf het begin van de maand volgend op de maand waarin uw account als inactief is aangemerkt in rekening gebracht en vervolgens aan het begin van iedere daaropvolgende maand, totdat uw saldo nul bedraagt of u uw account opnieuw activeert door in te loggen en een inzet te plaatsen.

13. VERJARINGSTERMIJN

U stemt ermee in dat iedere vordering of rechtsgrond die voortvloeit uit deze Algemene Voorwaarden of uit enige door het Casino geleverde dienst, binnen één (1) jaar na het ontstaan van de vordering moet worden ingediend. Vorderingen die na deze termijn worden ingediend, worden geacht te zijn vervallen en zijn definitief uitgesloten.

14. TERUGBETALINGSBELEID

14.1. Verzoeken tot terugbetaling van een rechtmatige transactie moeten binnen 24 uur na de transactie worden ingediend. Indien u stelt dat iemand anders toegang heeft gekregen tot uw account, heeft u 30 kalenderdagen vanaf het moment waarop u voor het eerst kennis kreeg van de ongeautoriseerde toegang om dit te melden.

14.2. Indien u uw account met een creditcard heeft gefinancierd, behouden wij ons het recht voor uw uitbetalingsverzoek (tot het totale netto gestorte bedrag) als een terugbetaling naar dezelfde creditcard te verwerken. Een eventueel bedrag boven het gestorte bedrag wordt via een alternatieve betaalmethode uitbetaald.

14.3. Voordat het terug te betalen bedrag wordt berekend, worden alle bonussen en winsten van uw saldo afgetrokken. Deze inhoudingen vinden plaats voordat een terugbetaling wordt uitgevoerd.

14.4. Indien creditcardstortingen of -uitbetalingen door onze betalingsverwerkers of door Bet Riviera als risicovol worden beschouwd (om veiligheids- of juridische redenen), zullen wij alle betrokken transacties terugbetalen naar de oorspronkelijke creditcard en het incident melden aan de bevoegde autoriteiten en betrokken partijen.

14.5. U bent verantwoordelijk voor alle kosten die tijdens het terugbetalingsproces worden gemaakt.

14.6. Neem contact op met ons Supportteam via [email protected] om te informeren naar de mogelijkheid van een terugbetaling. Benodigde documenten om een terugbetaling te verwerken (houd er rekening mee dat aanvullende documenten kunnen worden opgevraagd):

• Een foto (of scan) van een geldig identiteitsbewijs met foto.
• Een foto of screenshot van uw betaalmethode (voor- en achterkant van de creditcard of een screenshot van uw e-wallet).
• Een foto of screenshot ter bevestiging van uw huidige adres.

Als onderdeel van onze KYC-procedure kunnen wij u ook verzoeken deel te nemen aan een telefoongesprek (via het bij ons geregistreerde telefoonnummer). Uitbetalingen en terugbetalingen blijven in behandeling totdat uw account volledig is geverifieerd. Indien wij u binnen twee (2) weken na uw verzoek niet per e-mail of telefoon kunnen bereiken, wordt uw account geblokkeerd wegens het niet voltooien van de KYC-procedure. Terugbetalingen worden doorgaans binnen vijf (5) tot zeven (7) bankwerkdagen na goedkeuring verwerkt.

15. KLACHTEN

15.1. Afhandeling en escalatie. Uw klacht wordt in eerste instantie behandeld door ons Supportteam. Indien uw probleem niet direct kan worden opgelost, wordt het binnen de organisatie van het Casino geëscaleerd. Wij zullen u redelijkerwijs op de hoogte houden van de voortgang van uw klacht.

15.2. Alleen de accounthouder

Wij accepteren uitsluitend klachten die worden ingediend door de accounthouder. U mag uw recht om een klacht in te dienen niet overdragen, toewijzen of delegeren aan een derde. Klachten die door iemand anders dan de oorspronkelijke accounthouder worden ingediend, worden afgewezen.

15.3. Serverlogboeken zijn bindend

Bij ieder geschil over spelresultaten zijn de serverlogboeken en registraties van het Casino definitief en bindend. Indien er een verschil bestaat tussen hetgeen op uw scherm wordt weergegeven en de gegevens op onze server, zijn de servergegevens doorslaggevend. U stemt ermee in dat deze gegevens de uiteindelijke basis vormen voor de beslechting van geschillen over uw spelactiviteiten of spelresultaten.

15.4. Communicatie

Wij nemen contact met u op over uw geschil via de contactgegevens die aan uw account zijn gekoppeld.

15.5. Alternatieve Geschillenbeslechting (ADR). Indien u niet tevreden bent met de uitkomst van onze interne klachtenprocedure, kunt u uw geschil voorleggen aan een onafhankelijke ADR-instantie. Wij werken samen met EGIS egis.io , dat opereert overeenkomstig de regelgeving van de Tobique Gaming Commission. Om een geschil bij EGIS in te dienen, kunt u een e-mail sturen naar [email protected].

16. NIET-OVERDRAAGBAARHEID

U mag zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Bet Riviera geen rechten of vorderingen die voortvloeien uit deze Algemene Voorwaarden of uit deelname aan Spellen overdragen, verpanden of op andere wijze overdragen. Deze bepaling inzake niet-overdraagbaarheid verbiedt iedere overdracht, bezwaring, verpanding of schenking van:

• Spelersaccounts;
• Saldi, stortingen of winsten;
• Rechten met betrekking tot inzetten of spelresultaten;
• Alle bijkomende rechten, juridisch, commercieel of anderszins.

Iedere poging om deze rechten in strijd met deze bepaling over te dragen of als zekerheid te gebruiken, is nietig.

17. ARBITRAGE

Alle geschillen tussen u en het Casino, ongeacht of deze voortvloeien uit deze Algemene Voorwaarden, aanvullende overeenkomsten of daarmee verband houdende activiteiten, worden uitsluitend beslecht door arbitrage in Costa Rica. Door akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden doet u afstand van ieder recht om een procedure aanhangig te maken bij een rechtbank buiten deze arbitrageprocedure.

18. KYC EN ACCOUNTVERIFICATIE

18.1. Door u te registreren en de Website te gebruiken, machtigt u Bet Riviera om, naar eigen goeddunken of indien vereist door toezichthoudende autoriteiten, controles uit te voeren op uw identiteit en contactgegevens om uw geschiktheid en naleving van de toepasselijke regelgeving te verifiëren ("Verificatie").

18.2. Alleen accounthouders (natuurlijke personen) mogen met echt geld spelen. Om te kunnen spelen, dient u de volgende gegevens te verstrekken:

• Uw geboortedatum.
• Uw volledige wettelijke naam.
• Uw adres.
• Een geldig e-mailadres.

Wij kunnen aanvullende informatie of documentatie opvragen (bijvoorbeeld een bewijs van de gebruikte betaalmethode) om uw identiteit te verifiëren. Uw account kan geschorst blijven totdat alle gevraagde informatie is ontvangen en succesvol is geverifieerd.

18.3. Indien wij vaststellen dat u minderjarig was tijdens het gebruik van onze kansspeldiensten, of dat u tijdens de registratie onjuiste, onvolledige of misleidende informatie heeft verstrekt, zullen wij:

• uw account onmiddellijk sluiten;
• alle transacties en inzetten uit de betreffende periode ongeldig verklaren;
• eventuele rechtmatige stortingen terugbetalen (overeenkomstig ons beleid);
• alle winsten die tijdens de minderjarigheid zijn behaald in beslag nemen;
• van u verlangen dat u reeds opgenomen gelden aan het Casino terugbetaalt;
• alle overige maatregelen nemen die wij noodzakelijk achten, waaronder juridische stappen.

18.4. Indien u nalaat de gevraagde documenten te verstrekken of indien de documenten ongeldig blijken te zijn (bijvoorbeeld een verlopen identiteitsbewijs of een niet-overeenkomende naam of adres), kunnen wij uw account opschorten of sluiten. Eventuele tegoeden op uw account komen in dat geval te vervallen.